Quy định đổi trả
| Chính sách đổi trả | Điều kiện áp dụng | Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả) |
| Lỗi nhà sản xuất: – Miễn phí đổi hoặc trả hàng | Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn,,…) | |
| Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng: – Miễn phí đổi hoặc trả hàng – Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp) | – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp) | Nhóm loại trừ gồm: – Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án – Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong – Sản phẩm được khuyến mại |
Lưu ý:
- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc SANOFAR thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới trụ sở của SANOFAR để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
- Hoàn tiền tại công ty: Công ty chi tiền mặt cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, SANOFAR sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, SANOFAR sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).